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• 분쟁처리절차>

  고객 불만/불편사항 처리절차 안내

  G마켓은 거래 과정에서 발생하는 판매자와의 분쟁 또는 G마켓이 제공하는 서비스에 대한 불만을 신속, 공정하게 해결하기 위해 고객님의 목소리에 귀를 기울이고 분쟁해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

  1. 고객문의
     접수
  2. 문의내용
     분석
  3. 문의해결
  4. 처리결과
     안내
  5. 서비스
     개선

  처리절차 및 결과 안내, 서비스 개선

  1. 1. 고객 문의에 대한 ‘판/구매자’, ‘정책’, ‘시스템’ 내용을 분석합니다.
  2. 2. 문의일로부터 3영업일 이내 처리결과를 고객에게 안내합니다.
  3. 3. 문의 분석 내용에 따라 추가 확인이 필요한 경우 10영업일 이내 처리결과 또는 향후 진행상황을 고객에게 안내합니다.
  4. 4. 문의 유형에 따라 처리 해결이 10영업일 이상 소요될 수 있습니다.
  5. 5. 사이트 개선, 정책 개선, 판매자 서비스 등을 개선합니다.

  G마켓 고객센터 이용 안내

  1. 1. 대표전화 : 1566-5701
  2. 2. 상담가능시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (공휴일 휴무)
  3. 3. 메일 문의 : G마켓 > 고객센터 > G마켓에 문의하기

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